客户关系管理（Customer Relationship Management，缩写 CRM）是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户资料的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。 CRM会通过多个管道全方面收集客户的相关资讯，包括公司官网、电话、邮件、线上聊天、市场行销活动、销售人员及社群网路等，这一点非常重要。另外通过CRM企业还可以更加了解目标潜在客户以及如何满足客户的需求。
